# ¿Cómo cancelo una orden?

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Source: https://rappi-aliados.kustomer.help/es/como-cancelo-una-orden--rkEvd3SZw

Last updated: 2021-01-28T20:59:51.352Z

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**Utiliza la opción de cancelar órdenes solo en casos excepcionales para no perjudicar a tus clientes.** Al recibir una orden, podrás rechazarla antes de aceptarla.

Debes indicar el motivo, para poder tomar acciones en beneficio de tus clientes:

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**Al seleccionar “Producto agotado temporalmente”,** podrás seleccionar el o los productos o toppings que no tengas, y los desactivamos temporalmente (por el resto del día).

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**Si seleccionas “Producto mal configurado (precio u horario)”,** se desactiva el producto por lo que resta del día. Adicionalmente te mostraremos todo lo que en tu menú contiene este producto o topping para que puedas confirmar si quieres desactivarlo también.

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**Si seleccionas “Ya no manejo este producto”,** podrás seleccionar el o los productos o toppings que no hacen parte de tu menú y los desactivaremos indefinidamente.

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**Si seleccionas “Problemas operativos”,** la tienda se desactivará automáticamente. Una vez solucionados los problemas debes activarte nuevamente.

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**Si seleccionas “Tienda saturada”,** debes especificar cuánto tiempo quieres desactivar la tienda, y luego esta se reactivará automáticamente una vez se cumpla el tiempo indicado.

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**Si seleccionas “Cerramos temprano”,** la tienda se desactiva automáticamente.

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Si la orden fue aceptada, no puede ser cancelada después, por esto es muy importante estar atento de cualquier faltante de producto o topping para apagarlo antes de recibir una orden. En caso de presentar problemas operativos, sugerimos desactivar o apagar la tienda hasta solucionarlos.

**Para tiendas marketplace, la orden puede ser cancelada en cualquier estado (por aceptar, en preparación, por entregar) ya que es un modelo de operación diferente.**